Lufthansa City Center представляет результаты
своего глобального опроса клиентов об изменении поведения в путешествиях.
Группа Lufthansa City Center (LCC) провела опрос потребителей среди всех международных клиентов LCC, чтобы проанализировать поведение в поездке и меняющиеся потребности путешественников во времена COVID-19. Всего в опросе приняли участие 2288 корпоративных клиентов и отдыхающих. Результаты показывают, что поездки и личные встречи не будут заменены виртуальными встречами в будущем. Несмотря на COVID-19, желание путешествовать по-прежнему велико, и спрос в ближайшие три-шесть месяцев увеличится.
Деловые поездки по-прежнему важны
Для большинства респондентов деловые поездки имеют жизненно важное значение. Замена деловых поездок на виртуальные встречи исключены для большинства: 83% опрошенных предпочитают реальные встречи, а не видеоконференции. Среди всех респондентов авиаперевозки остаются основным видом транспорта для их деловых поездок.
Потребители хотят путешествовать
Желание путешествовать велико среди отдыхающих. Большинство планируют осуществить поездку в 2020 году – 48% из них региональные и трансграничные и 30% межконтинентальные. Многие из них в ожидании: 36% собираются путешествовать через три месяца, а 32% - через шесть месяцев. Для более чем половины опрошенных горящие предложения также возможны.
Туристические агентства – экспертность и важность
В будущем, туристические агентства и их опыт будут востребованы как никогда. Например, 50% корпоративных клиентов хотят получить информацию о состоянии местного здравоохранения, круглосуточном обслуживании или помощи в адаптации руководств по поездкам. 43% клиентов заплатили бы дополнительно за услугу, необходимую из-за COVID-19.
Благодарим Вас за участие в нашем опросе!
Результаты опроса в цифрах:
| БЛОК 1 - ОБЩИЕ ДАННЫЕ | |||
| 1 | Ваш пол | LCC Global | LCC Russia |
| Женский | 55% | 92% | |
| Мужской | 44% | 8% | |
| Другое | 0% | 0% | |
| 2 | Я уже бронировал путешествие в туристическом агентстве Люфтганза Сити Центр: | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 32% | 24% | |
| Да неоднакратно | 45% | 31% | |
| Еще нет | 23% | 46% | |
| 3 | Какова ваша роль в Вашей компании? | LCC Global | LCC Russia |
| Тревел менеджер | 27% | 28% | |
| Менеджер по закупкам | 9% | 17% | |
| Путешественник | 27% | 24% | |
| Другое | 37% | 31% | |
| БЛОК 2 - ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ COVID-19 НА ПОЕЗДКИ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ | |||
| 4 | Как вы думаете, повлияет ли Covid-19 на Вашу туристическую деятельность? | LCC Global | LCC Russia |
| 0% | 5% | 7% | |
| 20% | 7% | 14% | |
| 50% | 23% | 30% | |
| Более 50% | 65% | 50% | |
| 5 | Насколько важно для вашего бизнеса, чтобы путешествия были возможны? | LCC Global | LCC Russia |
| Очень важно | 41% | 41% | |
| Важно | 42% | 43% | |
| Я могу работать с видео конференц связью | 16% | 14% | |
| Я не знаю | 2% | 2% | |
| 6 | Через сколько месяцев вы планируете снова отправиться в путешествие? | LCC Global | LCC Russia |
| 3 месяца | 53% | 57% | |
| 6 месяцев | 34% | 20% | |
| 12 месяцев | 8% | 11% | |
| Более 12 месцев | 5% | 11% | |
| 7 | Будут ли у Вас какие то изменения в бюджете по запланированным поездкам в течение следующих 12 месяцев? | LCC Global | LCC Russia |
| Также | 32% | 21% | |
| Меньше | 45% | 44% | |
| Значительно меньше | 14% | 14% | |
| Больше | 9% | 21% | |
| 8 | Каким будет ожидаемый объем поездок после Covid-19 в 2020 году ? | LCC Global | LCC Russia |
| 100% также как раньше | 21% | 18% | |
| 50% от ранее | 50% | 43% | |
| 25% от ранее | 27% | 36% | |
| Большепоездок чем раньше | 2% | 2% | |
| 9 | Каков будет ожидаемый объем поездок в 2021 году? | LCC Global | LCC Russia |
| 100% как в 2019 | 38% | 41% | |
| 50% от 2019 | 40% | 36% | |
| 25% от 2019 | 12% | 14% | |
| Более чем в 2019 | 10% | 9% | |
| 10 | Сколько поездок запланировано у вашей компании в ближайшие 12 месяцев? | LCC Global | LCC Russia |
| Меньше 25 | 41% | 42% | |
| 26 -100 | 31% | 26% | |
| 101-500 | 17% | 21% | |
| 501-1000 | 5% | 7% | |
| Больше 1000 | 6% | 5% | |
| 11 | Какой вид транспорта для Вас предпочтителен? Пожалуйста, выберите топ 3. | LCC Global | LCC Russia |
| Самолет | 97% | 100% | |
| Личный автомобиль | 65% | 53% | |
| Поезд | 56% | 88% | |
| Трансфер | 55% | 42% | |
| Другое | 25% | 12% | |
| 12 | Изменится ли ваша политика в области путешествий? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 32% | 29% | |
| Нет | 17% | 14% | |
| Я не знаю | 51% | 57% | |
| 13 | Каким образом это изменится? | LCC Global | LCC Russia |
| Здоровье и гигиена | 73% | 42% | |
| Гораздо больше затрат | 33% | 50% | |
| Я не знаю | 9% | 8% | |
| Другое | 5% | 8% | |
| БЛОК 3 - ОНЛАЙН ИНСТРУМЕНТЫ В КОРПОРАТИВНОЙ ЖИЗНИ | |||
| 14 | Какое из следующих приложений для проведения онлайн-встреч вы используете для замены личных встреч? | LCC Global | LCC Russia |
| Zoom | 64% | 71% | |
| 52% | 51% | ||
| Skype | 50% | 51% | |
| Microsoft Teams | 47% | 22% | |
| Google Hangouts | 13% | 5% | |
| Gotomeeting | 9% | 5% | |
| Slack | 4% | 5% | |
| None | 2% | 5% | |
| Others | 11% | 0% | |
| 15 | В каком объёме вы замените путешествия виртуальными встречами в будущем? | LCC Global | LCC Russia |
| 10% | 14% | 17% | |
| 25% | 29% | 22% | |
| 50% | 37% | 17% | |
| 100% | 2% | 0% | |
| Я не заменю поездки виртуальными встречами | 18% | 44% | |
| 16 | Есть ли у вас сегодня инструмент онлайн-бронирования? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 25% | 49% | |
| Нет | 60% | 37% | |
| Я не знаю | 15% | 15% | |
| 17 | Какой инструмент бронирования вы используете? | LCC Global | LCC Russia |
| Amadeus Cytric | 24% | 24% | |
| SAP Concur Travel | 12% | 0% | |
| Atriis GTP/ Lucy | 9% | 0% | |
| Sabre Get There | 5% | 5% | |
| Egencia | 2% | 0% | |
| Deem | 1% | 5% | |
| KDS neo | 1% | 0% | |
| Другое | 53% | 76% | |
| 18 | Планируете ли вы внедрить инструмент онлайн-бронирования? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 9% | 14% | |
| Нет | 40% | 27% | |
| Я не знаю | 51% | 59% | |
| БЛОК 4 - ВАШИ ОЖИДАНИЯ И ПЛАНЫ | |||
| 19 | Ожидаете ли вы, что ваше туристическое агентство предоставит Вам услуги, выходящие за рамки тех, которые они уже предоставляют? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 50% | 41% | |
| Нет | 28% | 32% | |
| Я не знаю | 22% | 27% | |
| 20 | Если да, то какие именно? | LCC Global | LCC Russia |
| Медицинские формальности | 69% | 53% | |
| Более интенсивное круглосуточное обслуживание | 45% | 65% | |
| Обязанность прояаить заботу | 33% | 12% | |
| Консультации по адаптации тревел политики | 54% | 65% | |
| Другое | 3% | 0% | |
| 21 | Готовы ли Вы заплатить небольшую плату за консультацию специалиста по вопросам здоровья, ограничений на поездки или других услуг, необходимых в связи с Covid-19 ? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 25% | 7% | |
| Нет | 38% | 59% | |
| Я не знаю | 36% | 34% | |
| 22 | Ожидаете ли вы, что ваши сотрудники отправятся в дальние поездки в этом году, если это будет разрешено ? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 51% | 73% | |
| Нет | 30% | 7% | |
| Я не знаю | 19% | 20% | |
| 23 | Ожидаете ли вы, что ваши сотрудники отправятся в дальние поездки в следующем году, если это будет разрешено ? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 75% | 88% | |
| Нет | 6% | 2% | |
| Я не знаю | 19% | 10% | |
| 24 | Планируете ли вы дифференцировать меры безопасности для ваших коллег, путешествующих на ближние и дальние расстояния ? | LCC Global | LCC Russia |
| Да | 48% | 51% | |
| Нет | 23% | 22% | |
| Я не знаю | 29% | 27% | |