Lufthansa City Center представляет результаты
своего глобального опроса клиентов об изменении поведения в путешествиях.
Группа Lufthansa City Center (LCC) провела опрос потребителей среди всех международных клиентов LCC, чтобы проанализировать поведение в поездке и меняющиеся потребности путешественников во времена COVID-19. Всего в опросе приняли участие 2288 корпоративных клиентов и отдыхающих. Результаты показывают, что поездки и личные встречи не будут заменены виртуальными встречами в будущем. Несмотря на COVID-19, желание путешествовать по-прежнему велико, и спрос в ближайшие три-шесть месяцев увеличится.
Деловые поездки по-прежнему важны
Для большинства респондентов деловые поездки имеют жизненно важное значение. Замена деловых поездок на виртуальные встречи исключены для большинства: 83% опрошенных предпочитают реальные встречи, а не видеоконференции. Среди всех респондентов авиаперевозки остаются основным видом транспорта для их деловых поездок.
Потребители хотят путешествовать
Желание путешествовать велико среди отдыхающих. Большинство планируют осуществить поездку в 2020 году – 48% из них региональные и трансграничные и 30% межконтинентальные. Многие из них в ожидании: 36% собираются путешествовать через три месяца, а 32% - через шесть месяцев. Для более чем половины опрошенных горящие предложения также возможны.
Туристические агентства – экспертность и важность
В будущем, туристические агентства и их опыт будут востребованы как никогда. Например, 50% корпоративных клиентов хотят получить информацию о состоянии местного здравоохранения, круглосуточном обслуживании или помощи в адаптации руководств по поездкам. 43% клиентов заплатили бы дополнительно за услугу, необходимую из-за COVID-19.
Благодарим Вас за участие в нашем опросе!
Результаты опроса в цифрах:
БЛОК 1 - ОБЩИЕ ДАННЫЕ | |||
1 | Ваш пол | LCC Global | LCC Russia |
Женский | 55% | 92% | |
Мужской | 44% | 8% | |
Другое | 0% | 0% | |
2 | Я уже бронировал путешествие в туристическом агентстве Люфтганза Сити Центр: | LCC Global | LCC Russia |
Да | 32% | 24% | |
Да неоднакратно | 45% | 31% | |
Еще нет | 23% | 46% | |
3 | Какова ваша роль в Вашей компании? | LCC Global | LCC Russia |
Тревел менеджер | 27% | 28% | |
Менеджер по закупкам | 9% | 17% | |
Путешественник | 27% | 24% | |
Другое | 37% | 31% | |
БЛОК 2 - ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ COVID-19 НА ПОЕЗДКИ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ | |||
4 | Как вы думаете, повлияет ли Covid-19 на Вашу туристическую деятельность? | LCC Global | LCC Russia |
0% | 5% | 7% | |
20% | 7% | 14% | |
50% | 23% | 30% | |
Более 50% | 65% | 50% | |
5 | Насколько важно для вашего бизнеса, чтобы путешествия были возможны? | LCC Global | LCC Russia |
Очень важно | 41% | 41% | |
Важно | 42% | 43% | |
Я могу работать с видео конференц связью | 16% | 14% | |
Я не знаю | 2% | 2% | |
6 | Через сколько месяцев вы планируете снова отправиться в путешествие? | LCC Global | LCC Russia |
3 месяца | 53% | 57% | |
6 месяцев | 34% | 20% | |
12 месяцев | 8% | 11% | |
Более 12 месцев | 5% | 11% | |
7 | Будут ли у Вас какие то изменения в бюджете по запланированным поездкам в течение следующих 12 месяцев? | LCC Global | LCC Russia |
Также | 32% | 21% | |
Меньше | 45% | 44% | |
Значительно меньше | 14% | 14% | |
Больше | 9% | 21% | |
8 | Каким будет ожидаемый объем поездок после Covid-19 в 2020 году ? | LCC Global | LCC Russia |
100% также как раньше | 21% | 18% | |
50% от ранее | 50% | 43% | |
25% от ранее | 27% | 36% | |
Большепоездок чем раньше | 2% | 2% | |
9 | Каков будет ожидаемый объем поездок в 2021 году? | LCC Global | LCC Russia |
100% как в 2019 | 38% | 41% | |
50% от 2019 | 40% | 36% | |
25% от 2019 | 12% | 14% | |
Более чем в 2019 | 10% | 9% | |
10 | Сколько поездок запланировано у вашей компании в ближайшие 12 месяцев? | LCC Global | LCC Russia |
Меньше 25 | 41% | 42% | |
26 -100 | 31% | 26% | |
101-500 | 17% | 21% | |
501-1000 | 5% | 7% | |
Больше 1000 | 6% | 5% | |
11 | Какой вид транспорта для Вас предпочтителен? Пожалуйста, выберите топ 3. | LCC Global | LCC Russia |
Самолет | 97% | 100% | |
Личный автомобиль | 65% | 53% | |
Поезд | 56% | 88% | |
Трансфер | 55% | 42% | |
Другое | 25% | 12% | |
12 | Изменится ли ваша политика в области путешествий? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 32% | 29% | |
Нет | 17% | 14% | |
Я не знаю | 51% | 57% | |
13 | Каким образом это изменится? | LCC Global | LCC Russia |
Здоровье и гигиена | 73% | 42% | |
Гораздо больше затрат | 33% | 50% | |
Я не знаю | 9% | 8% | |
Другое | 5% | 8% | |
БЛОК 3 - ОНЛАЙН ИНСТРУМЕНТЫ В КОРПОРАТИВНОЙ ЖИЗНИ | |||
14 | Какое из следующих приложений для проведения онлайн-встреч вы используете для замены личных встреч? | LCC Global | LCC Russia |
Zoom | 64% | 71% | |
52% | 51% | ||
Skype | 50% | 51% | |
Microsoft Teams | 47% | 22% | |
Google Hangouts | 13% | 5% | |
Gotomeeting | 9% | 5% | |
Slack | 4% | 5% | |
None | 2% | 5% | |
Others | 11% | 0% | |
15 | В каком объёме вы замените путешествия виртуальными встречами в будущем? | LCC Global | LCC Russia |
10% | 14% | 17% | |
25% | 29% | 22% | |
50% | 37% | 17% | |
100% | 2% | 0% | |
Я не заменю поездки виртуальными встречами | 18% | 44% | |
16 | Есть ли у вас сегодня инструмент онлайн-бронирования? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 25% | 49% | |
Нет | 60% | 37% | |
Я не знаю | 15% | 15% | |
17 | Какой инструмент бронирования вы используете? | LCC Global | LCC Russia |
Amadeus Cytric | 24% | 24% | |
SAP Concur Travel | 12% | 0% | |
Atriis GTP/ Lucy | 9% | 0% | |
Sabre Get There | 5% | 5% | |
Egencia | 2% | 0% | |
Deem | 1% | 5% | |
KDS neo | 1% | 0% | |
Другое | 53% | 76% | |
18 | Планируете ли вы внедрить инструмент онлайн-бронирования? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 9% | 14% | |
Нет | 40% | 27% | |
Я не знаю | 51% | 59% | |
БЛОК 4 - ВАШИ ОЖИДАНИЯ И ПЛАНЫ | |||
19 | Ожидаете ли вы, что ваше туристическое агентство предоставит Вам услуги, выходящие за рамки тех, которые они уже предоставляют? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 50% | 41% | |
Нет | 28% | 32% | |
Я не знаю | 22% | 27% | |
20 | Если да, то какие именно? | LCC Global | LCC Russia |
Медицинские формальности | 69% | 53% | |
Более интенсивное круглосуточное обслуживание | 45% | 65% | |
Обязанность прояаить заботу | 33% | 12% | |
Консультации по адаптации тревел политики | 54% | 65% | |
Другое | 3% | 0% | |
21 | Готовы ли Вы заплатить небольшую плату за консультацию специалиста по вопросам здоровья, ограничений на поездки или других услуг, необходимых в связи с Covid-19 ? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 25% | 7% | |
Нет | 38% | 59% | |
Я не знаю | 36% | 34% | |
22 | Ожидаете ли вы, что ваши сотрудники отправятся в дальние поездки в этом году, если это будет разрешено ? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 51% | 73% | |
Нет | 30% | 7% | |
Я не знаю | 19% | 20% | |
23 | Ожидаете ли вы, что ваши сотрудники отправятся в дальние поездки в следующем году, если это будет разрешено ? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 75% | 88% | |
Нет | 6% | 2% | |
Я не знаю | 19% | 10% | |
24 | Планируете ли вы дифференцировать меры безопасности для ваших коллег, путешествующих на ближние и дальние расстояния ? | LCC Global | LCC Russia |
Да | 48% | 51% | |
Нет | 23% | 22% | |
Я не знаю | 29% | 27% |